Naskah film pendek MRA

December 27, 2017 | Author: Yan 007 | Category: N/A
Share Embed


Deskripsi Singkat

Naskah film pendek "Customer Delight"
oleh : Ikhsan Pebriawan


sinopsis : yaitu cerita bagaimana pentingnya pelayanan kepada pelanggan yg tidak cukup dengan menjalankan SOP saja namun ada hal lebih yang membuat pelanggan puas.
fade in :
teaser

scene 1. area MRA ( afternoon ) Delight factor : buruk

cast : ANTI ( MRA ), Iqbal ( Customer )
start music
situasi pagi hari di kendaraan.
Iqbal ( Customer )
Camera move from Iqbal to speedo meter kendaraan
Iqbal berbicara : " waduh, ternyata sudah waktunya service [email protected]$$%"
Situasi di kantor
Iqbal ( Customer )
iqbla mengetik "AUTO2000 ABCD……. ",
Iqbal menelepon
camera close up to :Iqbal sedang memencet nomot sambil menggenggam telpon.
Iqbal berbicara "Hallo....hallo..suaranya tidak terdengar mba...hallo..."
Iqbal melakukan telepon ulang
camera close up to :Iqbal sedang memencet nomot sambil menggenggam telpon sambil menggelengkan kepala.
Situasi bengkel area MRA
Anti mengengkat telpon
Anti berbicara : " Hallo bisa saya bantu...
Iqbal berbicara "Hallo....mba saya mau booling service?"
Anti berbicara : "buat kapan?"
Iqbal berbicara :"kalau besok bisa?"
Anti berbicara : "ok"
Camera move from Anti to JPCB close up ke papan yg sudah penuh bookingan
Anti berbicara : "pekerjaannya apa?"
Iqbal berbicara : service rutin
Anti berbicara : "ok ditunggu besok pak!" selamat pagi
Anti menutup telepon langsung dan mengerjakan kesibukan sendiri
Camrea close up ke iqbal dengan muka mengkerut sedikit kecewa

scene 2. area MRA ( afternoon ) Delight factor : Standar
cast : ANTI ( MRA ), Iqbal ( Customer )
start music
situasi pagi hari di kendaraan.
Iqbal ( Customer )
Camera move from Iqbal to speedo meter kendaraan
Iqbal berbicara : " waduh, ternyata sudah waktunya service [email protected]$$%"
Situasi di kantor
Iqbal ( Customer )
iqbla mengetik "AUTO2000 ABCD……. ",
Iqbal menelepon
camera close up to :Iqbal sedang memencet nomot sambil menggenggam telpon.
Situasi bengkel area MRA
Anti mengengkat telpon
Anti berbicara [camera close up] : " Hallo, A2000 Bekasi Barat denga Anti bisa saya bantu...
Iqbal berbicara [camera close up] : "Hallo....mba saya mau booking service?"
Anti berbicara [camera close up] : "boleh dibantu nomor polisinya?"
Iqbal berbicara [camera close up] :"B1234CDE"
Anti berbicara : "atas nama bapak Iqbal Yafi, alamatnya di jalan pungkur no.6 no tlp 0812349876? Apakah betul?"
Iqbal berbicara :"Iyah mba
Anti berbicara : "untuk service terakhir 20 ribu KM. Jadi rencana next service bapak 30 rb KM?"
Iqbal berbicara :"Iyah mba
Anti berbicara : "rencananya servicenya kapan"
Anti berbicara : "baik saya cek dulu, untuk besok sepertinya kosong di siang hari jam 1 pak"
Camera move from Anti to JPCB close up ke papan yg sudah penuh bookingan
Iqbal berbicara :"OK"
Anti berbicara : "untuk service rutinnya apakah ada keluhan pak?
Iqbal berbicara : "itu tarikannya kurang, pas di tanjakan"
Anti berbicara : "baik pak sudah saya catat" saya hitungkan estimasi biayanya. Totalnya 450.000 rupiah. Untuk pekerjaan 30 rb KM selesai di jam 2 pak"
Iqbal berbicara : "baik mba"
Anti berbicara : baik terima kasih pak.
Anti menutup telepon langsung dan mengerjakan dokumen
Camrea close up ke iqbal dengan muka biasa saja



scene 3. area MRA ( afternoon ) Delight factor : Delight
cast : ANTI ( MRA ), Iqbal ( Customer )
start music
situasi pagi hari di kendaraan.
Iqbal ( Customer )
Camera move from Iqbal to speedo meter kendaraan
Iqbal berbicara : " waduh, ternyata sudah waktunya service [email protected]$$%"
Situasi di kantor
Iqbal ( Customer ) sedang sibuk mengerjakaan pekerjaan kantor
Situasi bengkel area MRA
Anti (MRA) sedang mengecek pelanggan today target reminder
Camera move fokus dari mba Anti ke layar menunjukan data nama Iqbal Yafie [data menjelaskan nama, kendaraan, reminder due date"
Anti melakukan telepon dengan mengetik nomor pelanggan
camera close up ke iqbal yg sedang sibuk kerja
Tiba-tiba handphone iqbal berbunyi dan iqbal mengangkat tlp
Iqbal berbicara [camera close up] : Hallo
Anti berbicara [camera close up] : " Hallo, Selamat pagi Pak Iqbal saya Anti dari A2000 Bekasi Barat, bisa minta waktunya sebentar"
Iqbal berbicara [camera close up] : "Iyah boleh?"
Anti berbicara [camera close up] : "baik terima kasih pak atas waktunya, sebelumnya kami ucapkan terima kasih atas kepercayaannya untuk melakukan service rutin di cabang Auto2000 Bekasi Barat"
Camera close up ke muka iqbal dengan muka tersenyum
Anti berbicara [camera close up] : "berdasarkan data kami kendaraan avanza Bapak dengan nomor B1234CDE sudah waktunya melakukan service 30 rb KM"
Iqbal berbicara [camera close up] :oh, iyah tadi saya cek sudah waktunya
Anti berbicara : "Sesuai jadual yg dibuat sebelumnya, Bapak akan melakukan booking service untuk tanggal 21 Maret 2014"
Iqbal berbicara :"oh, Iyah mba!"
Camera move from Anti to kartu next service close up ke kartu
Anti berbicara : "untuk tanggal 21 Maret kami menawarkan bapak untuk service di jam1 siang, bagaiman pak?"
Iqbal berbicara : "emmh...ok gk masalah"
Anti berbicara : "untuk service rutinnya apakah a da keluhan pak?
Iqbal berbicara : "itu tarikannya kurang, pas di tanjakan"
Anti berbicara : "sejak kapan pak keluhannya?"
Iqbal berbicara : "2 minggu yang lalu"
Anti berbicara : "baik, berdasarkan data historis problem kami, kemungkinan keluhan bapak berasal dari pembakaran yg tidak sempurna. Faktornya bisa dari bahan bakar atau memang pasokan udara yg kurang. Nanti kiyai cek semuanya pak
Iqbal berbicara : "baik mba, terima kasih"
Anti berbicara : ada keluhan lainnya pak?.
Iqbal berbicara : "tidak ada mba terima kasih"
Anti berbicara : baik ijinkan saya untuk menjelaskan keseluruhannya pak, untuk kendaraan atas nama Bapak Iqbal yafi alamat di jalan di jalan pungkur no.6 dengan no tlp 0812349876, betul pak yah?
Iqbal berbicara : "Iyah"
Anti berbicara : rencana booking service pada tanggal 21 maret 2014 jam 1 siang dengan pekerjaan 30 rb KM, keluhan tarikan kurang pas di tanjakan, betul pak yah?
Iqbal berbicara : "Iyah"
Anti berbicara : untuk estimasinya jasanya free karena bapak rutin service dan partnya 450.000 untuk oli dan oil filter. Jadi totalnya 450.000 rupiah. Rencana untuk pembayarannya cash atau kredit?
Iqbal berbicara : "cash"
Anti berbicara : "Baik, untuk kendaraannya sendiri dikerjakan di stall Express Maintenace jadi bisa selesai pukul 2 dan bapak bisa menunggu. Rencananya bapak tunggu atau ditinggal?"
Iqbal : " kalau gitu saya tunggu saja mba!"
Anti berbicara : baik demikian penjelasannya, ada yg bisa saya bantu lagi pak.
Iqbal : " cukup"
Anti berbicara : sebelumnya saya ucapkan terima kasih atas kepercayaan bapak untuk service di cabang Auto2000 Bekasi Barat, terima kasih selamat pagi!
Anti menutup telepon langsung dan mengerjakan dokumen
Camrea close up ke iqbal dengan muka tersenyum















Deskripsi

Naskah film pendek "Customer Delight"
oleh : Ikhsan Pebriawan


sinopsis : yaitu cerita bagaimana pentingnya pelayanan kepada pelanggan yg tidak cukup dengan menjalankan SOP saja namun ada hal lebih yang membuat pelanggan puas.
fade in :
teaser

scene 1. area MRA ( afternoon ) Delight factor : buruk

cast : ANTI ( MRA ), Iqbal ( Customer )
start music
situasi pagi hari di kendaraan.
Iqbal ( Customer )
Camera move from Iqbal to speedo meter kendaraan
Iqbal berbicara : " waduh, ternyata sudah waktunya service [email protected]$$%"
Situasi di kantor
Iqbal ( Customer )
iqbla mengetik "AUTO2000 ABCD……. ",
Iqbal menelepon
camera close up to :Iqbal sedang memencet nomot sambil menggenggam telpon.
Iqbal berbicara "Hallo....hallo..suaranya tidak terdengar mba...hallo..."
Iqbal melakukan telepon ulang
camera close up to :Iqbal sedang memencet nomot sambil menggenggam telpon sambil menggelengkan kepala.
Situasi bengkel area MRA
Anti mengengkat telpon
Anti berbicara : " Hallo bisa saya bantu...
Iqbal berbicara "Hallo....mba saya mau booling service?"
Anti berbicara : "buat kapan?"
Iqbal berbicara :"kalau besok bisa?"
Anti berbicara : "ok"
Camera move from Anti to JPCB close up ke papan yg sudah penuh bookingan
Anti berbicara : "pekerjaannya apa?"
Iqbal berbicara : service rutin
Anti berbicara : "ok ditunggu besok pak!" selamat pagi
Anti menutup telepon langsung dan mengerjakan kesibukan sendiri
Camrea close up ke iqbal dengan muka mengkerut sedikit kecewa

scene 2. area MRA ( afternoon ) Delight factor : Standar
cast : ANTI ( MRA ), Iqbal ( Customer )
start music
situasi pagi hari di kendaraan.
Iqbal ( Customer )
Camera move from Iqbal to speedo meter kendaraan
Iqbal berbicara : " waduh, ternyata sudah waktunya service [email protected]$$%"
Situasi di kantor
Iqbal ( Customer )
iqbla mengetik "AUTO2000 ABCD……. ",
Iqbal menelepon
camera close up to :Iqbal sedang memencet nomot sambil menggenggam telpon.
Situasi bengkel area MRA
Anti mengengkat telpon
Anti berbicara [camera close up] : " Hallo, A2000 Bekasi Barat denga Anti bisa saya bantu...
Iqbal berbicara [camera close up] : "Hallo....mba saya mau booking service?"
Anti berbicara [camera close up] : "boleh dibantu nomor polisinya?"
Iqbal berbicara [camera close up] :"B1234CDE"
Anti berbicara : "atas nama bapak Iqbal Yafi, alamatnya di jalan pungkur no.6 no tlp 0812349876? Apakah betul?"
Iqbal berbicara :"Iyah mba
Anti berbicara : "untuk service terakhir 20 ribu KM. Jadi rencana next service bapak 30 rb KM?"
Iqbal berbicara :"Iyah mba
Anti berbicara : "rencananya servicenya kapan"
Anti berbicara : "baik saya cek dulu, untuk besok sepertinya kosong di siang hari jam 1 pak"
Camera move from Anti to JPCB close up ke papan yg sudah penuh bookingan
Iqbal berbicara :"OK"
Anti berbicara : "untuk service rutinnya apakah ada keluhan pak?
Iqbal berbicara : "itu tarikannya kurang, pas di tanjakan"
Anti berbicara : "baik pak sudah saya catat" saya hitungkan estimasi biayanya. Totalnya 450.000 rupiah. Untuk pekerjaan 30 rb KM selesai di jam 2 pak"
Iqbal berbicara : "baik mba"
Anti berbicara : baik terima kasih pak.
Anti menutup telepon langsung dan mengerjakan dokumen
Camrea close up ke iqbal dengan muka biasa saja



scene 3. area MRA ( afternoon ) Delight factor : Delight
cast : ANTI ( MRA ), Iqbal ( Customer )
start music
situasi pagi hari di kendaraan.
Iqbal ( Customer )
Camera move from Iqbal to speedo meter kendaraan
Iqbal berbicara : " waduh, ternyata sudah waktunya service [email protected]$$%"
Situasi di kantor
Iqbal ( Customer ) sedang sibuk mengerjakaan pekerjaan kantor
Situasi bengkel area MRA
Anti (MRA) sedang mengecek pelanggan today target reminder
Camera move fokus dari mba Anti ke layar menunjukan data nama Iqbal Yafie [data menjelaskan nama, kendaraan, reminder due date"
Anti melakukan telepon dengan mengetik nomor pelanggan
camera close up ke iqbal yg sedang sibuk kerja
Tiba-tiba handphone iqbal berbunyi dan iqbal mengangkat tlp
Iqbal berbicara [camera close up] : Hallo
Anti berbicara [camera close up] : " Hallo, Selamat pagi Pak Iqbal saya Anti dari A2000 Bekasi Barat, bisa minta waktunya sebentar"
Iqbal berbicara [camera close up] : "Iyah boleh?"
Anti berbicara [camera close up] : "baik terima kasih pak atas waktunya, sebelumnya kami ucapkan terima kasih atas kepercayaannya untuk melakukan service rutin di cabang Auto2000 Bekasi Barat"
Camera close up ke muka iqbal dengan muka tersenyum
Anti berbicara [camera close up] : "berdasarkan data kami kendaraan avanza Bapak dengan nomor B1234CDE sudah waktunya melakukan service 30 rb KM"
Iqbal berbicara [camera close up] :oh, iyah tadi saya cek sudah waktunya
Anti berbicara : "Sesuai jadual yg dibuat sebelumnya, Bapak akan melakukan booking service untuk tanggal 21 Maret 2014"
Iqbal berbicara :"oh, Iyah mba!"
Camera move from Anti to kartu next service close up ke kartu
Anti berbicara : "untuk tanggal 21 Maret kami menawarkan bapak untuk service di jam1 siang, bagaiman pak?"
Iqbal berbicara : "emmh...ok gk masalah"
Anti berbicara : "untuk service rutinnya apakah a da keluhan pak?
Iqbal berbicara : "itu tarikannya kurang, pas di tanjakan"
Anti berbicara : "sejak kapan pak keluhannya?"
Iqbal berbicara : "2 minggu yang lalu"
Anti berbicara : "baik, berdasarkan data historis problem kami, kemungkinan keluhan bapak berasal dari pembakaran yg tidak sempurna. Faktornya bisa dari bahan bakar atau memang pasokan udara yg kurang. Nanti kiyai cek semuanya pak
Iqbal berbicara : "baik mba, terima kasih"
Anti berbicara : ada keluhan lainnya pak?.
Iqbal berbicara : "tidak ada mba terima kasih"
Anti berbicara : baik ijinkan saya untuk menjelaskan keseluruhannya pak, untuk kendaraan atas nama Bapak Iqbal yafi alamat di jalan di jalan pungkur no.6 dengan no tlp 0812349876, betul pak yah?
Iqbal berbicara : "Iyah"
Anti berbicara : rencana booking service pada tanggal 21 maret 2014 jam 1 siang dengan pekerjaan 30 rb KM, keluhan tarikan kurang pas di tanjakan, betul pak yah?
Iqbal berbicara : "Iyah"
Anti berbicara : untuk estimasinya jasanya free karena bapak rutin service dan partnya 450.000 untuk oli dan oil filter. Jadi totalnya 450.000 rupiah. Rencana untuk pembayarannya cash atau kredit?
Iqbal berbicara : "cash"
Anti berbicara : "Baik, untuk kendaraannya sendiri dikerjakan di stall Express Maintenace jadi bisa selesai pukul 2 dan bapak bisa menunggu. Rencananya bapak tunggu atau ditinggal?"
Iqbal : " kalau gitu saya tunggu saja mba!"
Anti berbicara : baik demikian penjelasannya, ada yg bisa saya bantu lagi pak.
Iqbal : " cukup"
Anti berbicara : sebelumnya saya ucapkan terima kasih atas kepercayaan bapak untuk service di cabang Auto2000 Bekasi Barat, terima kasih selamat pagi!
Anti menutup telepon langsung dan mengerjakan dokumen
Camrea close up ke iqbal dengan muka tersenyum













Lihat lebih banyak...

Komentar

Hak Cipta © 2017 CARIDOKUMEN Inc.